OVERZICHT
Elk lid van het Inca Jungle-team is om een specifieke reden geselecteerd. Onze gidsen vanwege hun kennis, hun communicatieve vaardigheden en hun vermogen om een groep van twaalf mensen vier dagen lang onder wisselende omstandigheden te begeleiden zonder hun kalmte of gevoel voor humor te verliezen. Ons ondersteunend personeel vanwege hun betrouwbaarheid, hun fysieke capaciteiten en hun toewijding aan de normen die we op elke stop van de route hanteren. Ons operationele team vanwege hun organisatorische precisie en hun begrip dat een gemist detail op kantoor een probleem op het pad kan worden.
Wat hen allemaal verbindt, is een oprechte band met dit landschap. De meeste van onze gidsen zijn opgegroeid in Cusco of in de gemeenschappen van de Heilige Vallei. Het grootste deel van onze ondersteunende medewerkers komt uit de dorpen langs de route. Wanneer ze iets vertellen over het nevelwoud, de Urubamba-rivier of de landbouwsystemen die vanaf het pad zichtbaar zijn, herhalen ze niet zomaar informatie die ze tijdens hun training hebben geleerd. Ze delen kennis die aan hen is doorgegeven door de gemeenschappen en landschappen waar ze deel van uitmaken.
- ONZE GIDSEN
Alle gidsen van Inca Jungle zijn gecertificeerd door AGOTUR, de regionale vereniging van toeristische gidsen van Cusco, de officiële overheidsinstantie die verantwoordelijk is voor de vergunningverlening aan gidsen in de regio Cusco. Certificering vereist het voltooien van een formeel trainingsprogramma, een examen in geschiedenis, ecologie, eerste hulp en gidspraktijk, en aantoonbare beheersing van ten minste één vreemde taal.
Naast de minimale certificeringseisen volgen onze gidsen een intern trainingsprogramma dat specifiek is afgestemd op de Inca Jungle-route. Dit programma behandelt de ecologie van het nevelwoud, de geschiedenis en cultuur van de gemeenschappen langs de route, eerste hulp in de wildernis (inclusief het herkennen en behandelen van hoogteziekte), veiligheidsinspectie van fietsen en uitrusting, en rivierveiligheid voor het raftinggedeelte.
Onze gidsen spreken minimaal Spaans en Engels. Verschillende leden van ons team spreken ook Frans, Duits, Portugees of Italiaans, en we doen ons best om de taalvaardigheid af te stemmen op de samenstelling van de groep, voor zover de boeking dit toelaat.
Iedere gids in ons team heeft de volledige Inca Jungle-route als deelnemer afgelegd voordat hij of zij de eerste groep begeleidt. Dit is niet onderhandelbaar. We sturen niemand op pad om een trektocht te leiden die hij of zij niet zelf als reiziger heeft ervaren.
- ONS SUPPORTTEAM
Het ondersteuningsteam dat bij elke vertrekdatum actief is, bestaat uit een chauffeur en een voertuig voor al het vervoer tijdens de tour, een fietsenmaker die op dag 1 met de groep meereist en eventuele problemen met de uitrusting tijdens de afdaling oplost, een raftinggids met certificaat voor redding in snelstromend water voor het riviergedeelte op dag 2, en een kok die maaltijden bereidt bij de accommodaties langs de route op tours waarbij kookservice is inbegrepen.
Het ondersteuningsteam opereert grotendeels onzichtbaar vanuit het perspectief van de reiziger, en dat is precies de bedoeling. Wanneer de fietsen in perfecte staat aankomen bij de top van de afdaling, wanneer de raftinguitrusting klaar ligt en correct is afgesteld voordat iemand het water in stapt, wanneer het diner klaarstaat in de accommodatie voordat de groep vermoeid van de tocht arriveert, dan komt dat doordat het ondersteuningsteam de hele dag al vooruit heeft gewerkt.
- ONS OPERATIONEEL TEAM
Het operationele team in ons kantoor in Cusco beheert boekingen, paspoortdocumentatie voor de aankoop van tickets voor Machu Picchu, accommodatiereserveringen, logistiek rondom de uitrusting, de planning van gidsen en de communicatie met de klant, vanaf het eerste contact tot de terugkeer naar Cusco op de laatste dag. Ze zijn telefonisch, per e-mail en via WhatsApp bereikbaar en beantwoorden vragen binnen enkele uren tijdens kantooruren en binnen 24 uur daarbuiten.
Als je voor je trektocht een vraag hebt, tijdens de trektocht een probleem ondervindt of na afloop feedback wilt geven, kun je contact opnemen met het operationele team. Zij kennen de route, zij kennen het team ter plaatse en zij hebben de bevoegdheid om problemen op te lossen in plaats van ze alleen maar te registreren.
